细节彰显温馨，专业塑造信任：导医换装新面貌，服务品质再升级

　　门诊是医院的窗口，是接触患者时间最早、人数最多的地方，服务中任何一处细节，都直接关乎患者的感受和对医院的印象。为了响应国家卫健委《改善就医感受 提升患者体验》，成都西南脑科医院一直在行动。

　　为了提升医院形象，彰显医院文化，同时也为了便于和就诊患者及家属的良好沟通，提高患者的信任度、满意度，更好地为患者服务，我院为全院导诊人员统一更换了服装。

　　走进医院大厅，身着崭新简约时尚套装的导医让人眼前一亮。以此次换装为契机，我们将继续提升医疗服务个性化，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医院服务文化。

　　01微笑服务，细节彰显温馨

　　为给患者提供更优质高效的服务，近日，院内迎来了以“微笑服务为导向”的服务链，变化在细微之处一一彰显。

　　近日阴雨绵绵，医院还特意准备了爱心伞，随时为没有带伞的患者做好准备。这些伞对病友们免费借用，不收取押金和任何费用，病友们使用完毕后到指定伞架归还即可。

　　工作期间，导诊及医护人员采取“带微笑、改称呼、降语调、换语气”等方式强化微笑服务，主动问候有需要的患者，耐心解释其疑虑，避免患者多跑路、跑冤枉路。

　　02精湛医术，专业塑造信任

　　西南脑科全体医护人员认真落实各项服务内容，将微笑服务理念延伸到每个工作细节，从每一件小事做起，从每一个细节着手，拉近护患距离，营造和谐温馨、亲切融洽的就医氛围，让来院患者真正从中受益。

　　“用技术服务患者，用关爱感动患者”是西南脑科医护人员始终秉承的服务理念。一面面鲜红的锦旗也激励着全科医护工作者永葆初心，牢记使命，努力打造医德高尚、技术过硬、服务优质的医护团队，为广大人民群众健康保驾护航。

　　今年是医院创新发展的关键之年，更是医院抢抓机遇、迎接挑战的攻坚之年。我们将继续开展微笑服务，将温暖与力量延伸，把真诚的微笑镌刻于脸上，传递关怀与力量，营造一个让患者放心、舒心、称心的环境。也衷心祝愿大家都能拥有健康、快乐的生活。