医患交流零距离 共促医院和谐发展

　　成都西南脑科医院举办医患交流恳谈会

　　构建和谐医患关系是构建和谐医院的重要组成部分，完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。和谐的医患关系是化解医患矛盾的“润滑剂”，是规范医疗行为的“催化剂”，也是提高医疗质量的“增强剂”。成都西南脑科医院将医患和谐工作放在位，于2015年10月30日，召开了“多科室医患恳谈会”。恳谈会在院领导的指导下，由医务部和护理部组织患者家属分别进行。届时，院领导徐世明院长及部分医务人员和住院病人共同参与。会上，院方广泛听取患者和家属的意见、建议，并做好记录。为不断改进、提高医院管理和服务水平，将提升患者的满意度工作落到实处努力。

　　恳谈会上，患者在医务部部主任的沟通帮助下，大胆畅言了对医院的意见。患者家属结合亲身经历，分别对医院的技术设备、住院环境和服务水平给予了肯定。一位患者家属谈到：孩子住院期间，悉心感受到成都西南脑科医院医护人员的专业能力和精细关爱。在医护人员的协助下，医患沟通没有受到阻碍，困难都能迎刃而解，是他们来医院前没有预想到的。同时，患者家属们也就住院期间遇到的治疗问题、后勤服务、人文关爱等方面提出了中肯的意见。院领导徐世明院长分别针对者的意见，进行了现场解答和处理，得到外患者的一致肯定与认可。

　　很多患者家属在熟悉的环境中畅所欲言，分享就诊过程中的心情故事，称赞成都西南脑科医院是“三好一满意”医院，暨：服务好、质量好、医德好，群众满意，令他们感到了家一般的温暖。同时，患者家属也积极提出了宝贵的建议，希望我院越办越好，将正能量传递下去。

　　患者家属与院方的坦诚建议，在帮助医院查找不足问题方面起到了实质性的作用。院领导及医务人员认真听取了大家反馈，并做了详细的记录。徐世明院长表示：成都西南脑科医院将认真研究大家提出的意见和建议，逐一落实，多方面整改，满足患者的合理需求，持续落实规范行医的各种规章制度，提升医疗技术和服务水平，为病人提供专业优质高效的服务，真正打造百姓满意放心的西南地区脑病专科医院。